操作方法：用户可以拨打ofo客服电话进行投诉，拨打电话后需要转接人工客服，根据ofo之前的规定，申请退款超过15个工作日，用户可以办理现场退款业务，ofo官方人员会核实用户的身份信息。

ofo使用方法：1、打开APP，点击“马上用车”，在手机上输入车牌号就可以用车了，到达目的地，支付车费即可，用户可以使用支付宝和微信支付，还车时需要将车放在指定的位置。

2、ofo常见的密码锁有两种，都需要手动开启。

3、除了通过APP进行退款，ofo还推出了小程序，用户可以在小程序上申请退款，退款需要排队，小程序会显示你的排队次序。

资料拓展：2018年9月，因拖欠货款，ofo小黄车被凤凰自行车起诉，2019年3月，ofo上线折扣商城，所有还没有退押金的用户都可以选择将押金“升级”为金币。用这些金币，就可以以一定的折扣价格在商城里买东西。与此同时，“升级”后的用户还可以永久性免押金骑车。