惠氏奶粉铁罐生锈续：消费者收到敷衍性文件

　　5月份有媒体曝出“惠氏金装幼儿乐奶粉铁罐生锈腐烂，公司称检测需三个月”的报道，消费者追讨惠氏奶粉铁罐的检测报告一个多月后终于有了回音。7月5日，消费者收到了一份由惠氏营养品(中国)有限公司客服中心盖章的报告，而令消费者气愤的是，该报告对铁罐质量问题只字未提，消费者称只是一个敷衍性的文件。

　　事件回顾：

　　2012年年初，上海市奉贤区消费者陈先生在爱婴室购买了6罐惠氏3段金装幼儿乐奶粉(规格：1600g/罐;价格：320元/罐)，因当时做活动，另赠了一罐奶粉，其中有4罐是2011年7月生产，3罐是2011年9月生产。到5月初，陈先生的宝宝已经喝完了2011年7月份生产的奶粉，于是打开2011年9月份生产的奶粉，无奈，竟发现3罐奶粉的铁罐全部生锈，有些甚至已经腐烂。因奶粉买来时是用箱子包装起来的，陈先生没仔细观看就放着，没想到罐子竟是生锈的。陈先生马上与惠氏公司联系，而惠氏公司态度恶劣，不承认产品有问题，称公司都有出厂报告，以前从未遇到过这种问题。陈先生始终认为是生产厂家产品包装质量出现了问题，因为陈先生当时一起买的7月份生产的那批次奶粉在同样的储存条件下放着无任何异常。

　　经海峡食品安全网(www.cfqn12315.com)介入后，惠氏苏州有限公司一位负责售后工作的马姓小姐称不能凭消费者或者公司单方面判定奶粉是否有问题，需要对产品进行检测，但检测结果三个月后才能得知。马小姐表示奶粉铁罐在干燥通风的条件下储存是不会生锈的，而陈先生称奶粉确实是在干燥通风的条件下保存的，这就让他感到更加纳闷了，马小姐后所也很想知道罐子生锈的原因到底是什么。而据陈先生反馈，惠氏公司联系他时表示产品将送往厂内进行检测，要等一个多月才能予以回复。

　　惠氏报告对铁罐质量问题只字未提，消费者反映客服态度差

　　2012年7月5日，陈先生接到了惠氏公司出具的“报告”，而令陈先生气愤的是，他要的是铁罐全项质量检测的报告，是对铁罐做全面检查，而现在什么都没看到，除了一个敷衍性复函。

　　惠氏公司在该回函中指出，不符合要求的惠氏产品不会进入流通渠道，消费者所购买的奶粉罐子表面有明显的刮痕，罐子的接缝处和罐底的刻码处有生锈的迹象，表明产品是在进入流通渠道后才产生锈迹。惠氏猜测是罐子经过摩擦造成表面涂层损坏，再加上不恰当的储存环境，导致罐子生锈。同时，惠氏称已经对同批次留样进行检查，未发现有任何锈迹。

　　陈先生对惠氏公司所出报告不满：“当时说拿回去检查说的就是对铁罐做检查，然后给我回复，现在回了这么个东西，想想也知道他留样的不会有问题啊!”陈先生马上与惠氏公司的客服联系，要求厂家出具铁罐检查的全项报告，谁知客服工作人员竟不吭声。“拿到报告后我先给惠氏公司的客服打的电话，问他也不说话，就只听到有敲击键盘的声音，态度太差了，气得我都骂人了。”陈先生气愤地说道。陈先生说报告是客服中心盖的章，他要的是工厂对罐子检测的报告，惠氏公司理应知道当初所提要求，哪知惠氏公司最后却直接耍赖，一直以敷衍了事。

　　陈先生说，惠氏公司一再以出厂质量合格为由不作处理，如果说出厂合格的产品就是合格的，那还要保质期还要售后服务干什么呢?对于陈先生而言，所使用的产品是需要在保质期内“正常使用”的。

　　消费者直言买到问题产品后维权艰难

　　将问题产品送回公司，以为惠氏公司能够出具一份令消费者信服的报告，谁知未见产品质量报告，只是由客服回复了一份极力掩盖问题的回函。“作为消费者，买到问题产品，想要维权实在太难!”这是陈先生最为深刻的感悟。

　　身为消费者，陈先生称很难有时间和精力去跟厂家一争到底，很多时候维权的信念都是被厂家软磨硬泡给消耗了。也正因如此，厂家才得以一次次将问题加以掩盖处理，一次次以“从未遇到过类似问题”做借口敷衍了事。

　　陈先生的目的只有两个，一是让厂家赔偿损失，二是让厂家认识产品问题，可最终一个都没达到。厂家一直不承认问题，始终说产品是合格的，所以陈先生才要厂家出具检测结果和质量标准，可最终还是打水漂。

　　消费者对惠氏公司的处理态度既失望又气愤，消费者的合法权益在他们眼里却只是一个摆设而已，一方面称将会给出一个满意的答复，一方面又继续敷衍消费者。正如消费者自身所说，维权的决心已被企业消磨殆尽，想继续下去是难上加难，难道这就是企业的攻略吗?企业应该明白的是，即使此时糊弄过了消费者，但企业所谓的信誉与形象在消费者心中已无半点威信可言。