1、自2020年1月28日0时起，办理2020年1月27日24时前已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，均不收取退票手续费。

　　2、因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费。

　　3、1月24日0时之前以及1月24日0时至1月28日0时购买火车票后又退票产生退票费的铁路局规定不予退还。

　　4、如需要办理全额退票手续，可以在2020年1月28日起6:00-23:30之间在发车前25分钟且未取票的情况下，通过各个网上购票通道自助申请办理退票；退款正常1-7个工作日退至原支付账户。

　　5、对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。

　　6、凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票。

　　7、凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。