1、手机售后服务，就是在手机出售以后所提供的各种服务活动；
2、从推销工作来看，手机售后服务本身同时也是一种促销手段，在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大该手机品牌的市场占有率，提高推销工作的效率及收益；
3、手机售后服务包括在规定时间内手机出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修等手机厂商所许诺的免费服务，以及超出维修期需要收费的服务。
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