营销传播活动不同

在营销传播方面，传统营销的营销传播活动是信息流从企业到客户的单向 流动，强调产品的价格、质量与功能的推广，企业在整个营销传播过程中发挥 主导和控制作用；体验营销强调企业与客户的双向互动，强调消费氛围的整体 营造，在互动中实现营销信息的整合和再传播。

关注的侧重点不同

传统营销重点放在了产品的特色与利益上，通过产品的销售来获利；而体 验营销关注的重点则是放在了客户的体验需要上，通过安排情景、事件以及设 计一定的体验活动，让客户得到有价值的体验使企业获取利益。当客户十分口 渴的时候，过去的厂商可能就是给客户一杯水，而不管客户是希望喝白开水、 矿泉水，还是可乐；客户体验就是不仅要满足客户口渴喝水的需要，还要满足客户对水的喜好和偏爱，也就是让客户在接受商品时，能体验到企业理解他、 尊重他和体贴他。

体验的产生是一个人在遭遇、经历过一些处境的结果。企业 应注重与客户之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在客户体验的角度，去审 视自己的产品和服务。

客户在消费过程中的地位不同

传统营销主要强调产品的功能强大、外形美观、价格便宜。而在体验营销 中注重消费过程中的经历对感觉、内心和思想的触动，从而把企业、品牌和消 费者的生活方式紧密相连。

企业提供的不仅仅是商品或服务，它提供最终体验, 并充满了感情的力量，给消费者留下了难以忘怀的愉快记忆。消费者不再限于 购买实实在在的产品以及购买产品后所获得的美好体验，而是更加侧重于在消 费过程中甚至企业生产过程中所获取的一种情绪上、体力上、智力上，甚至精 神上的美好体验。

因此营销人员不再孤立地去思考一个产品，应以体验为 导向设计、制作和销售产品，并且要通过各种手段和途径来创造一种综合的效 应以增加消费体验。

速溶咖啡每袋一元钱左右，而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡却是几十元至 上百元。这是因为在这里的咖啡被注人了一种美好的体验。

在星巴克 里，人们为的不仅仅是品尝星巴克的咖啡，而是星巴克体验。星巴克在环 境布置和氛围营造上，努力使其成为一个适合社交的聚会场所，既可以会客洽 谈，也可以在此放松身心。比起品尝咖啡，人们所希望得到的是在此可以放松 心情，摆脱繁忙的工作，更是得到精神和情感上的满足。

星巴克的价值主张之 一是 星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。在星巴克，咖啡只是 一种载体，通过它，星巴克把一种独特的体验传送给客户。

消费者所获得的感知效果不同

在传统营销中，购买过程随着产品交付的完成，客户对产品评价完成后而 结束。

而在体验营销中，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，体验感知具有一定的持续性，有时消费者甚至事后会对所获得的这 种感知重新评价，从而产生新的感受。