经过多年商品经济的洗礼，我国消费者逐渐成熟起来。据央视咨询中心和 精信广告有限公司两年多对我国消费者和消费市场进行调查的剖析，消费者目 前越来越倾向于全面体验的消费模式，他们不仅希望在物质生活上能够得 到一定程度的满足，而且渴望在情感上和精神上也能更加充实和丰富 中坚阶 层达到了一定的生活品质后，在21世纪，他们在消费生活上会追求更高层次 的欲望，简单来说，就是希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能 够更丰富或得到更多的刺激。

这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格， 或对生活的想象、感想或价值认同等。这意味着，随着社会经济的快速发展， 富裕起来的人们在消费产品时，不再仅仅满足于产品功能给他们带来的效用， 而更多地要求产品能够超越自身的功能带给他们感觉、情感和精神上的享受。

换言之，产品应该含有情感或体验的成分。在美国戴尔公司总部，每间办公室都写着这样一句话 客户体验 把握 它。数千名员工脖子上挂着嵌有照片的工卡，上面写着戴尔公司的使命 在 我们服务的市场传递最佳的客户体验。微软公司在2001年还专门推出了以强 调客户体验Experience 来命名的新产品Windows XP，而HP公司更是在客 户体验的基础上提出了整体客户体验"Total Experience，其核心便是让 用户成功，使他们享受到自我实现境界的最高审美体验。

中国联想集团 也在全面客户导向思想的指导下，对企业产品线和业务流程进行了大规模改造，以保证自己的体验提供物更具魅力。体验experiences 就是指人们响应某些刺激stimulus 例如，是由 企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激的个别事件 private events。

体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事 件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及客户的感官、情感、情绪等感性因素， 也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可是身体的一些活动。体验的 基本事实会清楚地反射于语言中，如描述体验的动词——喜欢、赞赏、讨厌、 憎恨等，形容词——可爱的、诱人的、刺激的等。

根据心理语言学家的研究表明， 类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言如汉语、英语、德语、日语等 中都是存在的。