《冰雪奇缘》女主叫艾莎，艾莎是安娜的姐姐，阿伦黛尔王国的长公主。艾莎外表高贵优雅、冷若冰霜、拒人千里，但她其实一直生活在恐惧里，努力隐藏着一个天大秘密，内心与强大的秘密搏斗——她天生具有呼风唤雪的神奇魔力，这种能力很美、但也极度危险。因为小时候她的魔法差点害死妹妹安娜，从此艾莎封闭了内心将自己隔离，时刻都在努力压制与日俱增的魔力。登基大典上的意外导致她的魔法失去控制，使得王国被冰天雪地所覆盖。她害怕自己的魔法会再次失控，于是逃进了雪山，并用魔法制造了一座城堡……

艾莎的角色原型是丹麦童话作家安徒生笔下的冰雪女王”，而在迪士尼的版本中，她被设定为斯堪地纳维亚虚构王国阿伦黛尔”（Arendelle）的长公主、王位继承人、以及二公主安娜的亲姐姐，并且拥有与生俱来的冰雪魔力，却在自己的加冕典礼当晚，因为意外而将阿伦黛尔王国笼罩在严冬之下。在整篇剧情中，艾莎从小就一直控制自己的魔法，害怕这种力量会伤害到身边的人。

当她因加冕大典上的意外不得不逃离王国后，决定将自己从长年的压抑和恐惧中彻底解放，但是妹妹安娜历经艰难找到了她，道出了家乡阿伦戴尔已被冰封的不幸事实，希望和她一起努力把夏天唤回。艾莎深知自己无法做到，惊惧和内疚之下反而失手伤害了安娜。接下来更是发生了一幕幕让人意想不到的事情……