1、火车站、代售点、自动售票机购票：通过以上渠道订票的用户，是不可以通过电话退火车票的，必须到火车站窗口办理退票。

　　2、电话订票：通过电话预订火车票的用户，如果您已经取票，那么是不可以电话退火车票的。若您还没有取票，那么既可以拨打95105105进行退票，也可以不进行任何操作。因为电话订票后，用户没有在规定时间付款取票的，订单将会被取消，所以您也就无需退票了。

　　3、网上订票：通过12306网站订票的用户，是不可以通过电话退火车票的，您只能到火车站退票或者在发车前2小时在网上申请退票。通过114票务网订票的用户，您是可以通过电话退火车票的。火车票退票服务热线：025-68955055，服务时间是8：00~22：00。