1、倾听孩子的说法

　　家长可以倾听孩子的说法，或者是咨询孩子的班主任教师，了解事情的整个起因和过程，然后共同的处理这件事情。如果是孩子与班级的同学之间产生了矛盾，导致的恶作剧行为，家长可以要求孩子说出该学生的姓名，并咨询教师事情是否属实，确实如此，可要求教师联系该学生家长给予道歉。

　　如果事实有偏差，可能是孩子自己错了，但不敢告诉大人，害怕被责怪，而误导了家长，可回家耐心教育便可。所以弄清楚整个事情的缘由是最关键的事情。

　　2、家长要保持冷静

　　当家长知道自己的孩子与同学起了冲突，尤其是看到孩子受到委屈的时候，很多家长的态度就会变得不那么冷静了。肯定啊，自己在家一直很宝贝孩子，从来没让孩子受过这样的委屈，特别的心疼孩子，于是就失去了理智，不能客观冷静的对待，这样的态度是不能帮助孩子解决问题的。

　　家长千万要淡定！（如非特殊情况）千万不要再孩子面前表现你粗暴的一面，父母是孩子最好的老师，他会在你的言行举止中学到你的性格，所以一般正常情况，家长一定要保持冷静，不要开骂或者动手。

　　3、顾及孩子的情绪

　　家长要记住遇到这样的场合一定要先平复自己孩子情绪，有些孩子在与同学有了矛盾的时候，会觉得自己是对的，觉得自己很委屈，希望家长站在他一边，为他说话。这个时候，家长首先要做的是平复孩子的情绪，让孩子把事情先说出来，让孩子把自己的情绪宣泄出来。当孩子情绪平复的时候，才可以进行理智的思考。

　　有的家长会选择不分青红皂白就责怪自己的孩子，然后反而去关心对方的小朋友。虽然这样可能别人会觉得大人很讲理，但是孩子内心就会责怪家长，甚至造成心理阴影，以后遇到这样的事情都会先去顾及别人，成为一个“老好人”。

　　4、正确教育孩子处理矛盾的方法

　　不要让孩子遇事就忍。见过很多家长不愿意孩子得罪人，或者是害怕孩子受更大的伤害就教育孩子“别人打你骂你你就不理他，离他远点就行了，要忍耐”，这样的观念是非常行不通的！这样有可能导致孩子以后遇事畏首畏尾，不敢做决断，永远在隐忍可能会导致心理疾病。

　　教会孩子自我保护。不要教孩子使用暴力，但是一定要教会孩子在遇到暴力时如何保护自己，例如最基本的身体保护姿势，在危险情况下，如何快速逃脱等。要让他们明白，施暴的人才是错误的，所以在面对他人的错误行为时，选择立即逃脱并不是懦弱的表现。

　　家长一定要让孩子知道什么是错的，还要让孩子知道什么是对的。如果在遭遇他人言语或身体施暴时，不要以暴制暴，但同时要学会保护自己，立即逃脱。而在事后，还要学会用其它方式解决彼此之间的矛盾。