1、在过去一年里我学到了很多，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将明年的工作计划如下。

　　2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

　　3、根据公司要求，在2020年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

　　4、作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理。