1、故障说明：等待远程计算机有效响应的连接超时。PPP会话已启动，但由于远程计算机在适当的时间内没有响应而中断。这可能是由于线路质量太差或是由于服务器的问题而导致的。

　　2、普通宽带/光纤宽带处理步骤：查看拨号软件上的账号进行核对，可能在输入时没有注意大小写和加后缀。如您上网密码错误，为保证信息安全，您可以自行登录网上营业厅重置密码。也可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重新安装，稍后再尝试是否可以上网。如果重装后还不行，可能是电脑故障，请您找熟悉电脑的朋友或专业人员检查电脑。错误718一般是等待远程计算机响应连接超时，导致对您的用户名和密码来不及响应。建议您重新拔插线路，确认接触良好后关闭modem和电脑，可能是长期使用后没有定期重启，导致过热或端口挂死，请先开modem，等5-10分钟modem同步再开电脑进行拨号。

　　3、如以上方法均无法解决，请您按照以下方法来处理：您登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载，下载10000管家辅助故障处理。请您登录网上营业厅故障申报页面，输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。