1、接处警情的范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处与违法犯罪有关的报警。

　　2、受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、工作习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　3、受理群众电话投诉的范围：公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

　　4、公安机关职责范围以外的求助：对其中可能危及公共安全和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部单位派员到现场处置。