网络退票：
1、进入网站，点击左下角“退票”，输入用户登录名和密码；
2、进入页面后，可以在我的订单下方看到订单查询，点击进入订单查询；
3、输入日期，订单号信息中找到需要办理退票手续的订单，点击退票；
4、系统此时提示确认退票，确认退票后，系统提示已退票成功。其次，如果已经换取纸质车票，或是离列车出发时间不足2小时，只可到火车站窗口办理退票手续。
电话退票：
1、若还未取票，直接拨打订票热线；
2、进入语音提示后，按2进入“取消订单”，此时出现三个选项“1 取消订单”，“2 查询订单信息”，“3 根据条件查订单信息”；
3、选择“1 取消订单”即可完成退票。
1、火车票有票却买不到的原因有四种，第一种情况如下，余票信息在网站上出现一定延迟，所看到的票可能是浏览器缓存的数据，也就是虚票；
2、第二种情况是12306服务器维护，期间服务器上的数据都是冻结的，也就是数据不会变化，当12306平台启用备用系统后，情况即可得到解决；
3、第三种情况是12306服务器故障，部分车次的车票会出现保持几天没有变化现象，实际上车票可能已出售完毕；
4、第四种情况是由于节假日，出现火车票抢票高峰期，抢票速度过快，系统更新较慢而导致数据不准确等。
需要到车站售票窗口办理。
根据《铁路互联网购票身份核验须知》规定：注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。
状态种类及含义：
1、“已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
2、“待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。
3、遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
4、“未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。
5、遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
1、旅客持二代身份证购票，百姓凭身份证、军官证、护照等有效证件，1个人1次最多可买3张火车票。
2、实名制购票的主要途径为火车站窗口购票、代售点购票、电话订票购票。与原购票流程相比，实名制购票增加了身份信息识别及录入的程序。旅客在车站窗口和代售点购票时，需出示有效身份证件，报需要购买车票的日期、车次、发站、到站以及席位。火车票代售点仅受理二代居民身份证的购票。
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